Wat moet ik doen als mijn pakket verkeerd gesorteerd of bezorgd is?

1. Controleer de status via Track & Trace:

Log in op het Smart Fulfilment portaal of gebruik de PostNL Track & Trace-tool om te controleren waar je pakket zich bevindt. Controleer ook of het juiste bezorgadres is opgegeven.

2. Meld het probleem bij Smart Fulfilment:

Als je merkt dat het pakket verkeerd is gesorteerd of op een verkeerd adres is afgeleverd, neem dan direct contact op met Smart Fulfilment via service@smartfulfilment.nl. Zij kunnen het probleem onderzoeken en het pakket laten traceren.

3. Nieuwe order inschieten:

Om de klant snel te helpen en verdere vertraging te voorkomen, kan de klant van Smart Fulfilment meteen een nieuwe order inschieten. Dit zorgt ervoor dat de klant het product zo snel mogelijk ontvangt, terwijl het oorspronkelijke pakket wordt onderzocht. Helaas ontkom je in deze stap niet aan extra kosten.

4. Oorspronkelijke pakket volgen:

Terwijl de nieuwe order wordt verwerkt, zal het oorspronkelijke pakket verder worden onderzocht. Indien mogelijk wordt het pakket alsnog bezorgd of teruggestuurd naar de verzender.

5. Proactieve communicatie:

Houd de klant op de hoogte van zowel de nieuwe order als de status van het oorspronkelijke pakket. Goede en transparante communicatie helpt om de klanttevredenheid te waarborgen en negatieve ervaringen te voorkomen.

Met deze stappen kun je snel en efficiënt reageren op een verkeerd gesorteerd of bezorgd pakket, en zorg je ervoor dat de klant tevreden blijft.