Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is aangekomen?

1. Maak foto’s van de schade: Zorg dat je duidelijke foto’s maakt van zowel de buitenkant van het pakket als de inhoud die beschadigd is.

2. Neem contact op met Smart Fulfilment: Stuur de foto’s en een beschrijving van de schade naar Smart Fulfilment via service@smartfulfilment.nl. Vermeld je ordernummer en Track & Trace-code.

3. Nieuwe order inschieten: Indien nodig kan je een nieuwe order inschieten om snel een vervangend product naar de klant te sturen.

4. Claim indienen: Smart Fulfilment kan een claim indienen bij PostNL en zorgt ervoor dat de schade wordt vergoed of het pakket wordt vervangen. Indien het pakket niet verzekerd is verzonden is er een standaard AVC vergoeding ter sprake. Mocht het pakket wel verzekerd verzonden zijn dan kan Smart Fulfilment een claim indienen tot maximaal €500